PROJEKT „Rozwój E-usług MPWiK S.A.”
Projekt „Rozwój E-usług MPWiK S.A.” uzyskał dofinansowanie w ramach działania 2.1 „E-usługi publiczne” osi priorytetowej 2 „Technologie informacyjno-komunikacyjne” Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego 2014-2020. Dofinansowanie projektu, który otrzymał numer RPDS.02.01.02-02-0002/21, pochodzi ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Umowa o dofinansowanie została podpisana 16.09.2021 r.
Projekt zakończył się 31.07.2023 r.
Celem projektu było doskonalenie procesów obsługi elektronicznej klientów oraz usprawnienie procesów zarządzania gospodarką wodomierzową. W ramach nowych e-usług m.in. zapewniono możliwość zawierania elektronicznie umów na dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków, co pozwala skrócić proces ich zawierania i ogranicza tradycyjne obiegi papierowe. Klienci za pośrednictwem EBOK mogą samodzielnie rozliczyć zużycie wody i/lub odbiór ścieków na podstawie podanych przez siebie odczytów oraz otrzymywać powiadomienia o ponadnormatywnym zużyciu wody. Udostępniona została także usługa umożliwiająca automatyczne dokonywanie płatności za faktury. Nowe usługi elektroniczne pozwalają na automatyczne powiadamianie klientów MPWiK S.A. o zbliżającym się terminie wymiany wodomierza i konieczności jego udostępnienia. Wprowadzona została możliwość indywidualnego umówienia się za pośrednictwem EBOK na wizyty serwisowe brygad MPWiK S.A. w dogodnym dla klienta terminie. Dzięki realizacji projektu, w EBOK udostępniono informacje o jakości wody w punkcie sieci należącym do klienta.
Całkowita wartość projektu wyniosła 1 805 398,92 PLN brutto.
Dofinansowanie ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego wyniosło
1 247 633,40 PLN, co stanowi 85 % wartości wydatków kwalifikowalnych projektu.
ZAKRES PROJEKTU
W ramach projektu zostały zrealizowane zadania obejmujące:
- zakup i wdrożenie systemu informatycznego, wspomagającego proces obsługi klientów,
- zaprojektowanie i wdrożenie systemu informatycznego służącego poprawie procesów zarządzania gospodarką wodomierzową.
Projekt obejmował również szkolenia dla pracowników MPWiK S.A. z obsługi nowych systemów. Ponadto w ramach projektu realizowane było zadanie związane z zapewnieniem właściwej informacji i promocji projektów współfinansowanych z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, mające na celu poinformowanie opinii publicznej oraz osób i podmiotów uczestniczących w projekcie o realizacji przedsięwzięcia dzięki wsparciu funduszy Unii Europejskiej.
WAŻNE LINKI
Serwis Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego
Serwis Funduszy Europejskich
